Regulamin pobytu SAWAGO

Część ogólna obowiązująca w obiektach SAWAGO

Wersjonowanie dokumentu

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa ogólne zasady korzystania z obiektów noclegowych prowadzonych przez SAWAGO sp. z o.o.

Regulamin obowiązuje wszystkich gości oraz inne osoby przebywające w obiekcie.

Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego lokalu, w szczególności nazwa, adres, maksymalna liczba gości, godziny zameldowania i wymeldowania, piętro, winda, parking, zasady pobytu ze zwierzętami oraz dodatkowe informacje organizacyjne, mogą być określone w opisie obiektu, potwierdzeniu rezerwacji, wiadomości przesłanej gościowi lub instrukcji zameldowania.

W sprawach dotyczących cech konkretnego lokalu pierwszeństwo mają informacje przekazane gościowi dla danej rezerwacji lub danego obiektu.

Jeżeli informacje dotyczące konkretnego lokalu nie stanowią inaczej, obowiązują zasady domyślne określone w niniejszym regulaminie.

§ 2. Dane kontaktowe operatora

Operatorem obiektów jest SAWAGO sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, NIP: 5242786018, KRS: 0000581018, REGON: 362755229.

Kontakt z obsługą SAWAGO: tel. +48 729 115 261, e-mail: kontakt@sawago.pl, strona internetowa: https://sawago.pl.

W sprawach pilnych dotyczących awarii, naruszenia porządku, ciszy nocnej lub zasad bezpieczeństwa należy kontaktować się telefonicznie z obsługą SAWAGO.

W sytuacji zagrożenia życia, zdrowia, pożaru, zalania, włamania lub innego nagłego niebezpieczeństwa należy w pierwszej kolejności zadzwonić pod numer alarmowy 112.

§ 3. Rezerwacja i korzystanie z obiektu

Obiekt może być używany wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem, tj. do krótkotrwałego pobytu mieszkalnego lub noclegowego.

Gość jest zobowiązany korzystać z obiektu zgodnie z regulaminem, zasadami współżycia społecznego, przepisami prawa oraz zasadami obowiązującymi w budynku.

Dokonanie rezerwacji, wejście do lokalu lub rozpoczęcie pobytu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Jeżeli rezerwacja została dokonana przez platformę rezerwacyjną, regulamin SAWAGO obowiązuje niezależnie od zasad tej platformy, w zakresie dotyczącym pobytu, porządku, bezpieczeństwa i korzystania z lokalu.

Gość nie może przekazywać lokalu osobom trzecim, podnajmować go ani udostępniać go w jakiejkolwiek formie innym osobom bez zgody SAWAGO.

§ 4. Doba pobytowa

Godziny zameldowania i wymeldowania określa opis obiektu, potwierdzenie rezerwacji lub wiadomość przekazana gościowi przed przyjazdem.

Jeżeli opis obiektu, potwierdzenie rezerwacji lub wiadomość przekazana gościowi nie stanowi inaczej, zameldowanie możliwe jest od godziny 15:00, a wymeldowanie następuje do godziny 10:00.

Przedłużenie pobytu wymaga wcześniejszego uzgodnienia z SAWAGO.

Pozostanie w lokalu po godzinie wymeldowania bez zgody SAWAGO może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty oraz koniecznością pokrycia szkód wynikających z opóźnienia, w szczególności kosztów opóźnionego sprzątania lub odwołania kolejnej rezerwacji.

§ 5. Liczba osób i odwiedziny

W lokalu mogą nocować wyłącznie osoby wskazane w rezerwacji.

Maksymalna liczba osób nocujących w danym obiekcie jest określona w opisie obiektu, potwierdzeniu rezerwacji lub wiadomości przekazanej gościowi.

Przekroczenie maksymalnej liczby osób nocujących wymaga wcześniejszej zgody SAWAGO.

Krótkie odwiedziny rodziny lub znajomych są dopuszczalne, o ile nie naruszają ciszy nocnej, porządku budynku, bezpieczeństwa, maksymalnej liczby osób nocujących oraz pozostałych zasad pobytu.

W godzinach ciszy nocnej, tj. od 22:00 do 08:00, w lokalu mogą przebywać wyłącznie osoby objęte rezerwacją, chyba że SAWAGO wyraziło zgodę na inne ustalenia.

Gość dokonujący rezerwacji odpowiada za zachowanie wszystkich osób przebywających w lokalu za jego zgodą lub wiedzą.

§ 6. Cisza nocna i porządek

W obiektach SAWAGO obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00-08:00, chyba że opis obiektu, wiadomość przekazana gościowi lub przepisy porządkowe danego budynku przewidują bardziej restrykcyjne zasady.

W czasie ciszy nocnej zabronione są zachowania mogące zakłócać spokój mieszkańców, sąsiadów lub innych osób przebywających w budynku.

Przez zakłócanie spokoju rozumie się w szczególności: głośne rozmowy, krzyki, głośną muzykę lub telewizor, trzaskanie drzwiami, bieganie po klatce schodowej, przebywanie większej liczby osób niż wskazana w rezerwacji w godzinach ciszy nocnej oraz inne zachowania uciążliwe dla mieszkańców lub sąsiadów.

Gość jest zobowiązany do zachowania szczególnej ostrożności i kultury na klatkach schodowych, korytarzach, parkingach, dziedzińcach oraz innych częściach wspólnych budynku.

§ 7. Zakaz imprez i głośnych spotkań

We wszystkich obiektach SAWAGO obowiązuje zakaz organizowania imprez, głośnych spotkań, wydarzeń okolicznościowych, zebrań towarzyskich oraz innych wydarzeń wykraczających poza zwykły pobyt noclegowy lub wypoczynkowy.

Zakaz imprez obowiązuje niezależnie od pory dnia.

Krótkie odwiedziny rodziny lub znajomych nie są traktowane jako naruszenie regulaminu, o ile nie mają charakteru imprezy, nie zakłócają spokoju mieszkańców, nie naruszają ciszy nocnej i nie prowadzą do nocowania osób spoza rezerwacji.

Naruszenie zakazu imprez może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu, odmową dalszego korzystania z lokalu, obciążeniem gościa kosztami szkód oraz wezwaniem odpowiednich służb, jeżeli zachowanie gości narusza porządek lub bezpieczeństwo.

Zwrot kosztów niewykorzystanego pobytu w przypadku rażącego naruszenia regulaminu nie przysługuje, o ile przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego nie stanowią inaczej.

§ 8. Zakaz palenia

We wszystkich obiektach SAWAGO obowiązuje całkowity zakaz palenia, chyba że informacje dotyczące konkretnego lokalu wyraźnie stanowią inaczej.

Zakaz obejmuje w szczególności papierosy, e-papierosy, podgrzewacze tytoniu, inne wyroby tytoniowe oraz inne substancje powodujące dym, zapach lub zabrudzenia.

Zakaz palenia dotyczy całego lokalu, w tym pokoi, kuchni, łazienki, korytarza, okien oraz balkonów, jeżeli informacje dotyczące konkretnego lokalu nie stanowią inaczej.

W przypadku naruszenia zakazu palenia SAWAGO może obciążyć gościa kosztami ozonowania, dodatkowego sprzątania, prania tekstyliów, wymiany wyposażenia oraz utraconych przychodów, jeżeli lokal nie może zostać udostępniony kolejnym gościom.

§ 9. Zwierzęta

We wszystkich obiektach SAWAGO obowiązuje domyślny zakaz pobytu ze zwierzętami, chyba że informacje dotyczące konkretnego lokalu wyraźnie stanowią inaczej.

Pobyt ze zwierzęciem wymaga wcześniejszego zgłoszenia i zgody SAWAGO, jeżeli informacje dotyczące konkretnego lokalu dopuszczają taką możliwość.

Jeżeli pobyt ze zwierzęciem jest dozwolony, opiekun zwierzęcia odpowiada za szkody, zabrudzenia, hałas, zakłócanie spokoju mieszkańców oraz konieczność dodatkowego sprzątania lub dezynfekcji.

Zwierzęta nie powinny przebywać na łóżkach, pościeli, ręcznikach ani meblach tapicerowanych, chyba że SAWAGO wyraziło na to odrębną zgodę.

Wprowadzenie zwierzęcia do lokalu mimo zakazu może skutkować naliczeniem kosztów dodatkowego sprzątania, dezynfekcji lub naprawy szkód.

§ 10. Zakaz prowadzenia działalności gospodarczej, usługowej i komercyjnej

Obiekt przeznaczony jest wyłącznie do pobytu noclegowego i wypoczynkowego.

W obiektach SAWAGO obowiązuje zakaz prowadzenia działalności gospodarczej, usługowej, handlowej, promocyjnej, szkoleniowej, filmowej, fotograficznej lub innej zorganizowanej działalności komercyjnej, chyba że SAWAGO wyraziło wcześniejszą pisemną zgodę albo informacje dotyczące konkretnego lokalu stanowią inaczej.

Zakaz obejmuje w szczególności przyjmowanie klientów, świadczenie usług osobom trzecim, organizowanie sesji zdjęciowych lub nagrań komercyjnych, prowadzenie sprzedaży, organizowanie spotkań biznesowych, wykorzystywanie adresu obiektu jako adresu działalności oraz oznaczanie obiektu jako siedziby, oddziału, punktu kontaktowego lub miejsca świadczenia usług.

Zakaz nie obejmuje zwykłej pracy zdalnej wykonywanej przez gościa przy komputerze, o ile nie wiąże się ona z przyjmowaniem klientów, świadczeniem usług w lokalu, zakłócaniem spokoju, zwiększonym zużyciem lokalu lub wykorzystywaniem lokalu jako miejsca prowadzenia działalności.

Krótkie odwiedziny rodziny lub znajomych są dopuszczalne na zasadach określonych w niniejszym regulaminie, o ile nie mają charakteru działalności gospodarczej, usługowej, komercyjnej, imprezy ani głośnego spotkania.

Wykorzystanie lokalu do celów sprzecznych z prawem, zasadami współżycia społecznego lub niniejszym regulaminem jest zabronione.

§ 11. Substancje niebezpieczne i działania niezgodne z prawem

W lokalu zabrania się przechowywania materiałów łatwopalnych, wybuchowych, toksycznych, niebezpiecznych lub innych przedmiotów mogących stwarzać zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia.

Zabrania się używania urządzeń, które mogą powodować pożar, przeciążenie instalacji elektrycznej, zadymienie lub inne zagrożenie.

Zabrania się prowadzenia w lokalu działań niezgodnych z prawem.

W przypadku podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa SAWAGO może podjąć działania mające na celu ochronę osób i mienia, w tym kontakt z odpowiednimi służbami.

§ 12. Bezpieczeństwo i korzystanie z wyposażenia

Gość zobowiązany jest korzystać z lokalu i wyposażenia zgodnie z ich przeznaczeniem.

Zabrania się dokonywania samodzielnych napraw, przeróbek, zmian instalacji, demontażu wyposażenia lub ingerencji w urządzenia techniczne.

Gość powinien niezwłocznie zgłosić SAWAGO każdą awarię, uszkodzenie, zalanie, brak działania urządzenia lub inne zdarzenie mogące wpływać na bezpieczeństwo albo stan lokalu.

Gość jest zobowiązany do zamykania drzwi wejściowych do lokalu i budynku.

Gość nie może dorabiać kluczy, kopiować kodów dostępu ani udostępniać danych wejściowych osobom trzecim.

Po zakończeniu pobytu gość powinien zamknąć okna, wyłączyć urządzenia elektryczne, zgasić światło, zakręcić wodę, zamknąć drzwi do lokalu oraz pozostawić klucze lub inne elementy dostępu zgodnie z instrukcją wymeldowania.

§ 13. Odpowiedzialność za szkody

Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w lokalu, budynku, częściach wspólnych lub wyposażeniu, jeżeli szkody zostały spowodowane przez gościa albo osoby przebywające w lokalu za jego zgodą lub wiedzą.

Gość jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia szkody, awarii lub zniszczenia.

SAWAGO może dochodzić od gościa zwrotu kosztów naprawy, wymiany wyposażenia, dodatkowego sprzątania, prania lub dezynfekcji, interwencji technicznej oraz utraconych przychodów, jeżeli lokal nie może zostać udostępniony kolejnym gościom z powodu szkody.

Zabrania się wynoszenia z lokalu wyposażenia, ręczników, pościeli, naczyń, urządzeń lub innych przedmiotów należących do lokalu.

§ 14. Sprzątanie, odpady i zasady porządkowe

Lokal jest przekazywany gościowi w stanie przygotowanym do pobytu.

Gość powinien korzystać z lokalu w sposób umożliwiający jego normalne sprzątnięcie po zakończeniu pobytu.

Gość jest zobowiązany wyrzucać odpady zgodnie z zasadami obowiązującymi w budynku lub wskazanymi w informacjach dotyczących konkretnego lokalu.

W przypadku pozostawienia lokalu w stanie rażąco zabrudzonym SAWAGO może obciążyć gościa kosztami dodatkowego sprzątania.

Zabrania się pozostawiania śmieci na klatce schodowej, korytarzu, balkonie, parkingu lub w innych częściach wspólnych budynku.

§ 15. Parking i części wspólne

Zasady parkowania określa opis obiektu, potwierdzenie rezerwacji, wiadomość przekazana gościowi lub instrukcja zameldowania.

Jeżeli informacje dotyczące konkretnego lokalu nie wskazują przypisanego miejsca parkingowego, SAWAGO nie gwarantuje dostępności miejsca parkingowego.

Gość jest zobowiązany parkować zgodnie z przepisami, oznakowaniem oraz zasadami obowiązującymi na terenie nieruchomości.

Zabrania się parkowania na miejscach przypisanych innym osobom, na drogach pożarowych, chodnikach, trawnikach, bramach, przejazdach i innych miejscach, gdzie parkowanie jest niedozwolone.

Gość korzysta z części wspólnych budynku wyłącznie w zakresie niezbędnym do wejścia, wyjścia, dojścia do lokalu, wyrzucenia śmieci lub skorzystania z przypisanego parkingu.

Zabrania się przebywania, hałasowania, spożywania alkoholu, palenia lub pozostawiania rzeczy prywatnych w częściach wspólnych budynku.

§ 16. Małoletni

Osoby małoletnie mogą przebywać w obiekcie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która ponosi odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo i zachowanie.

Osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za osoby małoletnie przebywające w lokalu.

W przypadku podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa małoletniego SAWAGO może podjąć odpowiednie działania, w tym kontakt z opiekunem, platformą rezerwacyjną lub właściwymi służbami.

Szczegółowe procedury ochrony małoletnich, jeżeli będą wymagane odrębnymi przepisami lub wewnętrznymi zasadami SAWAGO, mogą stanowić osobny dokument dostępny dla gości.

§ 17. Reklamacje i zgłoszenia

Wszelkie usterki, braki, awarie lub zastrzeżenia dotyczące lokalu należy zgłaszać niezwłocznie po ich zauważeniu.

Zgłoszenia należy kierować telefonicznie pod numer +48 729 115 261, e-mailowo na adres kontakt@sawago.pl lub przez platformę rezerwacyjną, jeżeli rezerwacja została dokonana przez taką platformę.

Brak zgłoszenia problemu w trakcie pobytu może utrudnić jego weryfikację po zakończeniu pobytu.

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie zgłoszenia gościa, dokumentacji fotograficznej, historii komunikacji oraz innych dostępnych informacji.

§ 18. Naruszenie regulaminu

Naruszenie regulaminu może skutkować wezwaniem gościa do zaprzestania naruszeń, odmową dalszego świadczenia usługi, zakończeniem pobytu, obciążeniem gościa kosztami szkód oraz zgłoszeniem sprawy odpowiednim służbom lub platformie rezerwacyjnej.

Za rażące naruszenie regulaminu uznaje się w szczególności organizowanie imprezy, zakłócanie ciszy nocnej, nocowanie osób niewskazanych w rezerwacji bez zgody SAWAGO, palenie w lokalu, wprowadzenie zwierzęcia mimo zakazu, prowadzenie działalności gospodarczej, usługowej lub komercyjnej bez zgody, dewastację lokalu, agresywne lub niebezpieczne zachowanie oraz używanie lokalu niezgodnie z prawem.

Krótkie odwiedziny rodziny lub znajomych nie są uznawane za naruszenie regulaminu, jeżeli odbywają się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.

W przypadku rażącego naruszenia regulaminu SAWAGO może zakończyć pobyt ze skutkiem natychmiastowym.

§ 19. Informacje dotyczące konkretnego lokalu

Niniejszy regulamin ogólny obowiązuje w obiektach SAWAGO.

Informacje dotyczące konkretnego lokalu mogą przewidywać odstępstwa od zasad domyślnych, w szczególności w zakresie pobytu ze zwierzętami, zasad parkowania, godzin zameldowania i wymeldowania, maksymalnej liczby osób, korzystania z balkonu, tarasu, ogrodu lub innych elementów obiektu oraz dodatkowych zasad danego budynku.

Jeżeli informacje dotyczące konkretnego lokalu nie przewidują wyjątku, obowiązuje zasada domyślna wynikająca z regulaminu ogólnego.

§ 20. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny na stronie internetowej SAWAGO oraz może być udostępniany w lokalu w formie papierowej, elektronicznej lub przez kod QR.

Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie: https://sawago.pl/regulamin-pobytu.

SAWAGO może aktualizować regulamin. Do rezerwacji stosuje się regulamin obowiązujący w dniu dokonania rezerwacji, chyba że zmiana regulaminu wynika z przepisów prawa, bezpieczeństwa, zasad porządkowych lub jest korzystna dla gościa.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.